Privacyverklaring Let’s Go Fysio

Laatst bijgewerkt: july 2026

1. Wie zijn wij?

Let’s Go Fysio is een online fysiotherapieplatform dat mensen helpt om hun klachten beter te begrijpen en stap voor stap zelf aan hun herstel te werken. Onze website is https://www.letsgofysio.nl.

Let’s Go Fysio is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring (de verwerkingsverantwoordelijke). Onze gegevens:

Let’s Go Fysio Rode Heikorstlaan 18, 5646 AR Eindhoven stijn@letsgofysio.nl KvK-nummer: 86724304

Let’s Go Fysio wordt geleid door Stijn Willems, BIG-geregistreerd fysiotherapeut. Omdat wij online fysiotherapie en persoonlijke consulten (zoals second opinions) aanbieden, zijn wij een zorgaanbieder. Dat betekent dat wij ons niet alleen aan de privacywet (AVG) houden, maar ook aan de regels die voor de zorg gelden. Denk aan het medisch beroepsgeheim en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

Wanneer je individuele zorg bij ons afneemt, zoals een videoconsult of second opinion, verlenen wij die zorg als zelfstandige, geregistreerde fysiotherapiepraktijk. Je medisch dossier houden wij bij in een gecertificeerd elektronisch patiëntendossier (EPD). Meer hierover lees je in hoofdstuk 4.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je ons platform gebruikt, verwerken wij de volgende gegevens.

Account- en contactgegevens: je naam, e-mailadres en inloggegevens voor toegang tot de academy, en eventueel je telefoonnummer als je contact met ons opneemt.

Gezondheidsgegevens: de antwoorden die je invult bij de zelfreflectie-opdrachten, de uitslag van de zenuwpijntest en de keuzehulp, wat je met ons deelt in de chat of tijdens een consult, en informatie over je klachten en voorgeschiedenis. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens. Wij verwerken deze extra zorgvuldig en gaan er vertrouwelijk mee om.

Bestel- en betaalgegevens: je naam, adres, e-mailadres en de gegevens van je bestelling. De betaling zelf verloopt via onze betaaldienst; wij bewaren zelf geen volledige betaalgegevens zoals je rekening- of kaartnummer.

Gebruiksgegevens van de website: via cookies en statistieken verzamelen we gegevens over hoe onze website wordt gebruikt, zodat we die kunnen verbeteren.

3. Waarom en op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken je gegevens alleen als daar een geldige reden voor is.

Voor toegang tot je account en de programma’s die je koopt, verwerken wij je gegevens om onze overeenkomst met jou uit te voeren.

Voor je gezondheidsgegevens is de grondslag het verlenen van gezondheidszorg. Wij verwerken deze uitsluitend om jou te begeleiden bij je herstel, en het medisch beroepsgeheim is hierop van toepassing.

Voor onze nieuwsbrief en andere e-mails over onze diensten verwerken wij je gegevens op basis van jouw toestemming. Die toestemming kun je op elk moment intrekken via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

Voor onze administratie en facturatie verwerken wij gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Voor het verbeteren van onze website en diensten verwerken wij gebruiksgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, en voor analytische cookies vragen wij waar nodig jouw toestemming.

4. Online fysiotherapie, consulten en jouw dossier

Wanneer je individuele zorg bij ons afneemt, bijvoorbeeld een videoconsult of second opinion, verlenen wij die zorg als zelfstandige, geregistreerde fysiotherapiepraktijk. De gegevens die daarbij nodig zijn voor goede zorg leggen wij vast in jouw medisch dossier.

Dit dossier houden wij bij in een gecertificeerd elektronisch patiëntendossier (EPD) dat voldoet aan de beveiligings- en dossiereisen voor de zorg, waaronder de norm voor informatiebeveiliging in de zorg (NEN 7510). Op dit dossier is het medisch beroepsgeheim van toepassing: alleen je behandelend zorgverlener heeft er toegang toe, en er wordt vastgelegd wie het dossier heeft ingezien. Je hebt recht op inzage in en een afschrift van je dossier.

Voor medische dossiers geldt een wettelijke bewaarplicht vanuit de WGBO. Deze gegevens bewaren wij daarom in beginsel 20 jaar vanaf de laatste wijziging, of zoveel langer als op grond van goede zorg noodzakelijk is.

De educatieve onderdelen van het platform, zoals de zelfreflectie-opdrachten, de test en de keuzehulp, staan los van dit medisch dossier. Hoe wij die gegevens verwerken, lees je in hoofdstuk 2 en 3.

5. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig is.

Gegevens die onderdeel zijn van een zorgdossier bewaren wij volgens de wettelijke bewaartermijn (WGBO), in beginsel 20 jaar.

Administratieve gegevens en facturen bewaren wij vanwege de fiscale bewaarplicht maximaal 7 jaar.

Je accountgegevens bewaren wij zolang je een account bij ons hebt. Gegevens voor de nieuwsbrief bewaren wij tot je je afmeldt.

6. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Wel schakelen wij dienstverleners in die namens ons gegevens verwerken, bijvoorbeeld voor e-mail, betalingen en hosting. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten, zodat je gegevens ook daar goed beschermd zijn. Het gaat onder andere om:

• onze e-mail- en klantsysteemdienst (voor nieuwsbrieven en communicatie);
• onze webinardienst (voor aanmeldingen van masterclasses en webinars);
• onze betaaldienst (voor het afhandelen van betalingen);
• onze dienst voor agenda en videoconsulten;
• het gecertificeerde elektronisch patiëntendossier (EPD) waarin je medisch dossier wordt bijgehouden;
• onze hostingpartij (voor het veilig opslaan van de website en gegevens);
• onze dienst voor formulieren en websitestatistieken.

Wij delen gegevens alleen met anderen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

7. Hoe beveiligen wij je gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang. Denk aan een beveiligde verbinding (SSL), toegangsbeheer, up-to-date software en regelmatige back-ups. Omdat wij zorg leveren, richten wij onze beveiliging in volgens de eisen die aan zorgaanbieders worden gesteld.

Mocht er ondanks onze maatregelen toch een datalek plaatsvinden, dan handelen wij dat af volgens de regels van de AVG en melden wij dit waar nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij de betrokkenen.

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele cookies, die nodig zijn om de site te laten werken, en analytische cookies, waarmee wij het gebruik van de website meten en verbeteren. Meer hierover lees je in ons cookiebeleid [link invullen].

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking, vragen om beperking van de verwerking en je gegevens laten overdragen.

Voor gegevens die onderdeel zijn van je zorgdossier geldt een uitzondering: door de wettelijke bewaarplicht kunnen wij deze niet altijd zomaar verwijderen. Je kunt wel een verzoek tot vernietiging indienen, waarna wij binnen de wettelijke kaders beoordelen wat mogelijk is.

Een verzoek kun je sturen naar stijn@letsgofysio.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van jou komt, kunnen wij je vragen je te identificeren. Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek. Bij een verwijderverzoek wissen wij je gegevens uit onze systemen, waaronder onze e-mail- en statistiekdiensten. Voor gegevens uit je zorgdossier geldt de bewaarplicht uit hoofdstuk 4.

10. Klachten

Heb je een vraag of klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via stijn@letsgofysio.nl, dan lossen we het graag samen op. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vind je altijd op onze website.